场景互联网：新的超级入口

——苏宁智慧零售调查（下）

2018-08-15 来源： 新华网

　　现实的不一定都是合理的

　　毋庸质疑，电商至今仍是许多人特别是年轻人购物的主要平台，看看“双十一”网购有多么火爆，再看看部分实体店有多么萧条，很容易就能感觉到二者之间的云泥之别，这也难怪有人曾经断言，电子商务将会彻底替代实体店。

　　但是，对于具有深刻洞察力的人，他们往往能在某些事物处于炽盛之时，就能见微知著地发现其中的种种隐患。

　　孙为民说，电商之所以能在短时间风起云涌，彻底改变人们的消费习惯，一个重要原因是它成本低、效率高，能更多地让利于消费者，让人们足不出户就能买到便宜货。然而，令人想不到的是，电商发展到今天似乎正背离自己的初衷，成本上升，效率下降，消费者的购物体验也难尽如人意。大数据对此提供了佐证：现在线上产品销售的平均成本已达30%，明显超过了线下。实际上，现在许多电商包括一些电商巨头，其线上客户的增长已明显放缓，有的甚至出现了下降，这也难怪连资本市场都对电商投资的兴趣出现下降。

　　“现实存在的不一定都是合理的。”孙为民说，“正因为发现了这些苗头性的问题，连阿里巴巴董事局主席马云也开始反思，并于2016年提出了线上线下相互融合的新零售。”

　　不只是成本增加、效率下降和体验不佳，有些业态还是电商根本无法完成的，如汽车加油等。凡此种种，都要求商家进一步探寻更优的零售模式。

　　重启回归本源的创新

　　像众多行业一样，零售业的发展也是伴随着科技的不断进步而不断地转型升级的。在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下，中国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为中心，上演深刻的变革。无人超市、无人货架、智能配送……这些科技手段运用的根本目的，是为了更好地方便消费者购物并提高效率、降低成本，而不是为技术而技术，更不应该走向它的反面

　　如今，充分利用先进的科技手段，打造场景化消费已经成为零售新时代的一个大趋势。在南京新街口苏宁体育Biu无人店，当顾客拿着衣服靠近智能试衣镜时，“魔镜”屏幕画面会迅速切换，显示商品详情。在智能试衣间，顾客可以点击镜面，切换室内、室外和夜跑等不同场景画面，改变试衣间光线，查看相应场景下的试穿效果。如果热爱运动，苏宁体育还准备了AR虚拟合影服务，可以与喜爱的球星合影，打印照片并分享至社交网络……

　　如今的消费场景，不仅仅是指消费者在马路闲逛，或是前往购物中心，家庭环境、智能手机屏幕和汽车内都可以成为零售商触达消费者的接口，这就是全场景零售。

　　对于这样的场景，一般人看到的仅仅是购物这一环节，而对于水下的冰山却很难预见。实际上，这些场景不仅仅是购物场所，同时也是获取客户重要数据的情报站、雷达站。当顾客拿起一件看似平淡无奇的商品时，他想不到的是，其相关动作会被后台采集并计数，汇入大数据平台，作为洞察消费的依据，指导后端供应链的优化。在南京淮海路苏宁新街口云店，VIP导购巫贝讲述了一个“千里传音”的大数据采集细节：如果顾客将一件商品放进了购物车，可他犹豫再三，最终又拿了出来没有购买，那么这样的细节大数据会有记录，等到类似商品促销时，商场会通过手机及时推荐给该顾客，做到精准营销。可以说，有了这个购物场景，商家就有了洞察消费者想什么、痛点是什么的一个重要窗口。

　　其实，有很多消费者急需的服务是纯电商难以提供的，电商也有其自身的弱点，比如很难做到就近服务，而互联网场景消费就不同了，它就像零售的基础设施一样可以遍布人们居住的小区周围，既有互联网的众多好处，又有实体店的独特优势。

　　以苏宁小店为例，除了基础的便民服务外，它还可以依托苏宁易购健全的服务体系，对2公里服务范围内的消费者提供包括空调维修、电器清洗、居室日常保洁等服务。用户只需在小店线上移动端下单，无论网购商品还是品质服务，都能高效送达。便利店商业模式的关键是规模效应，但可悲的是，大多数便利店企业在尚未达到规模经济时就被高昂的物业成本、获客成本和运营成本击跨。“而苏宁作为线上线下融合的最好的零售企业，凭借多年积累的雄厚实力和经验，一路上高歌猛进，并且定下了将苏宁小店打造成全国第一的O2O社区小店的宏伟目标。

　　打造苏宁智慧零售的新版图

　　谁掌握了消费者的数据，谁就掌握了商品零售的主动权，而消费场景正是获取这些数据的重要载体，这也难怪无论是传统零售商还是新兴科技公司，都开足了马力，争抢各种消费场景。美国电商巨头亚马逊去年5月收购了美国生鲜连锁全食超市，并于今年1月正式开放无人店。在国内，打通线上线下界线、争抢场景消费的战役越演越烈，火药味也越来越浓，如阿里和腾讯纷纷慷慨解囊，跑马圈地。

　　当阿里和腾讯一掷千金地大肆收购实体门店的时候，人们却忽略了一向低调的苏宁的存在。其实，与上述公司相比，同时具备线上线下基因的苏宁在打造场景消费的智慧零售方面，有着其他公司无法比拟的优势。他们充分利用过去28年积累下的实体零售经验，并结合当下最先进的智慧零售技术，可以比竞争对手更快地将线上线下融为一体，将消费者和场景消费连接在一起。

　　打造智慧零售，需有一个庞大的生态系统，而这个系统是靠单打独斗无法完成的，这也是苏宁以开放谋共赢战略的初衷。据悉，苏宁与万达的合作，主要是依托万达商业拥有的物业资源和品牌商户资源，挖掘线下入口价值，满足苏宁多层级店面开设的需求；与恒大的合作，更多是拓展社区布局，通过智慧业态，为百姓提供商品和互联网的本地生活服务；与碧桂园合作，则主要是在三四线城市和一二线城市的周边深耕市场。

　　“苏宁目前已经找到智慧零售落地的全面解决方案。”张近东豪迈地说，“到2020年之前要拥有超过2万家店面，覆盖400个地级市、2000个区县，经营范围深入三四线城市。”

　　苏宁智慧零售的新版图正迅速向全国蔓延。