信用卡的安全使用

信用卡的安全使用（一）

　　信用卡“保质期”

　　善待信用卡，有助于延长“她”的“寿命”。

　　信用卡最好放在硬皮钱夹里，不能太贴近磁性包扣；要防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏；不要紧贴一起存放，也不要背对背放置，避免磁条相互磨擦。

　　不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。

　　安全保管信用卡

　　请将信用卡和身份证分开存放。

　　在一些需要寄放外套的公共场合，不要将装有信用卡的钱包放在外套口袋，也不要将其置于车内或寄物柜中。

　　不要将信用卡转借他人，不可到处炫耀，不要随意泄露信用卡卡号和有效期。

　　请记得将卡号及本中心的客户服务热线另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便出现意外时可以及时联系。

　　给自己的信用卡“减肥”

　　持有多张信用卡并不一定就好，您应根据实际用卡情况，综合比较，对多张卡的功能进行整合。

　　选择为自己量身定做的信用卡，提高个人资金的管理效率。

　　不用的“睡眠卡”可尽早销户，减少不必要的费用支出。

　　领取信用卡须留意

　　申领新卡时，如您通过本行各网点递交信用卡申请表，您可选择在网点直接领取或选择邮寄方式；如您选择邮寄方式，本中心将直接邮寄到您申请表上填写的家庭地址。如您通过邮寄方式递交信用卡申请表，则您须到网点亲自领取新卡。

　　如您的信用卡到期更换新卡、坏卡换卡或遗失重发新卡，我们都将根据您的家庭地址邮寄给您。

　　当您领取了信用卡后请立即检查信用卡正面的英文凸字姓名与您填写在申请表上的内容是否相同。在卡片背面的签名条上，请用签字笔签上自己的名字，注意请与申请表中的签名保持一致。

　　信用额度够用就好

　　信用卡都有一定的信用额度，拥有过高却使用不到的信用额度可能反而会给您增加麻烦，一旦卡片遭窃，会留下安全隐患。

　　了解ATM取款金额和次数的限制

　　一般情况下，发卡银行都在中国人民银行的基本规定下确定了各自银行卡在ATM上当日取现累计限额、单笔取现最高额或每日取款次数。国际卡在境外取款时也会有取款金额、次数的限制。如果您急需较大额度的现金，请提早准备，以免出现“有钱吐不出”的尴尬场面。

　　如何避免ATM吞卡

　　按照新的《银行卡跨行业务吞没卡办法》规定，银联各成员机构发行的银行卡在跨行ATM交易过程中，发卡行因持卡人密码输错或输错次数超过发卡行规定，以及磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它原因，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。但对各行在自己行系统ATM交易过程中所出现的问题，仍然按各行内部管理办法处理。

　　因此，请注意：一要确认所持卡片的磁条是否损坏、卡片有无超过有效期，不要贸然使用。二是交易完毕后及时取卡，忘记取卡30秒钟后ATM将自动吞卡以防被别人拾取。三是一旦发生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM打印的凭条，携带个人有效证件及时到所属银行网点领回卡片，并更改取款密码。

　　信用卡透支取现有约束

　　您信用卡的预借现金额度，也就是通常所说的透支取现不是等额不变的，会因您的使用、还款等情况变化。一般情况下会受到三项条件的制约：一是可用的信用额度。二是可用的取现额度。三是ATM取款次数、金额的限制，请尽量先阅读机器上的操作指示，了解银行的相关规定。

　　在办理转账时的注意事项

　　您在银行柜台或ATM上办理转账业务时，应先确认是否受理此项业务，如果在柜台办理，需出示身份证件，并按要求填写相关的交易单据或凭证，确认转入账户的名称、账户号、转账金额等要素填写正确；如果您是在ATM上办理，应当在规定的时间内输入如转入卡卡号、金额等转账要素。

　　请妥善保留转账交易凭证/回执或ATM打印的凭条，以便发生异常时提交银行查询。

　　境外消费要细心

　　信用卡签购单上有三栏金额：基本消费金额（BaseAmount）、小费（Tips）及总金额（Total）。您可在“小费”栏填写支付小费金额，与实际消费金额，加总后填入“总金额”栏内，确认无误后再签名确认。总金额一定要算对，如果多写了一个零，小费就给太多了。

　　需提醒您的是，在国外刷卡时，注意签购单消费金额的币种，例如：1000日元和1000美金可是相差“十万八千里”的。

　　签名消费卡不离眼

　　当您将信用卡交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。

　　请注意签购单是否有两份重叠，认真核对签购单上的金额及币种是否有误。

　　签名样式尽可能与卡片背面的签名一致。

　　妥善保管交易凭条

　　不论在本地还是异地用卡，均应妥善保管交易凭条，最少应该保留至下一个月对账单寄来时，核对无误后再销毁。一方面，将交易凭条与对账单进行明细比对，若发生重复扣款现象，应该及时与本中心联系解决；另一方面，不要随意丢弃POS和ATM打印出的交易凭条，避免泄露信用卡卡号和有效期等关键信息。

信用卡的安全使用（二）

　　及时核对用卡情况

　　收到对账单应及时核对账务，一旦发现不符，应电话或通知本中心，查明原因，分清责任。

　　在“黄金周”、“春节”等长假后，您可及时核对假日用卡情况，需要查账时可通过24小时客户服务热线查询，也可通过中心的“在线账户服务”直接查询。

　　异常交易处理

　　刷卡消费时只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。当发生不成功交易时，您应对卡片的状态和账户余额进行查询，确认卡片状态是否正常以及不成功消费金额是否入账。对于卡片状态不正常的，应查询原因；对于消费金额已入账的，可要求本中心协助查询，调回不成功消费金额。

　　换卡时怎么办

　　当您因旧卡磁条损毁可通过24小时客户服务热线提出换卡申请后，本中心会给您换发新的信用卡，此时原交易服务密码设置继续有效。当您的卡片到期时不需提出申请，本中心会给您自动续卡。收到的新卡与原卡号一致，原交易服务密码设置亦无变化。拿到新卡后，您务必进行卡片激活方可使用，请将旧卡剪断寄回本中心。如果是因遗失或被盗用而被换发的新卡，卡号会和旧卡完全不一样，您需拨打24小时客户服务热线重新激活和设置交易服务密码。如果您主动申请销户时，请在将卡片剪断前先致电24小时客户服务热线，确定卡片已不再使用。如果信用卡因超过有效期而不能使用时，您账户项下的债权债务关系仍保持不变。有透支的情况仍需注意还款期限和还款金额。

　　网络异常不用担心

　　网络偶然中断时将无法正常用卡。信用卡可以通过人工授权方式处理。交易在进行中失败有可能导致账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，本中心的“优先争议处理”会以您为先，尽快为您调整有关账户，优先保障您的利益。

　　持卡人对账户交易有疑异，应及时联系24小时客户服务热线查询交易情况，在查询期间应与本中心保持电话或其他方式联系。对于差错调整，本中心将与您明确处理时间。

　　及时挂失早安心

　　信用卡一旦丢失，请您尽快挂失。

　　为了使您失卡后的损失最小化，您可直接拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失即时生效，挂失生效后非您本人的交易所发生的信用卡风险都将由本中心承担。在办理挂失后，请注意挂失生效时间和账户的资金变动情况。

　　卡片突然不能刷了怎么办？

　　刷卡被拒绝的理由可能如下：非“银联”或“VISA”的商户；您的卡片信息无法读取或授权线路不正常，此时可请商户与银行的授权服务中心联系；您的消费金额可能已超过信用额度；信用卡已过有效期，或已挂失等。

　　当商户拒绝让您刷卡消费，您可以要求商户说明原因；若您认为处理方式不妥，可与商户商洽；若无法沟通，可通过24小时客户服务热线反映此类情况。

　　退货返款不用愁

　　您需要先和商户沟通，请他们更换新的商品或免费进行修理。如果您要退货，您需要向商户要求拿回原来您签过字的签购单。如果该签购单已通过银行进行结算，您应要求商户通过POS做退货交易，将原来的账款冲掉，把已消费的资金重新划回您的账户上。退货时商户不能以现金退还给您。要记住向商户索要退货单作为凭证。

　　刷卡消费被要求加收手续费怎么办？

　　按规定，商户不应向刷卡者加收手续费。如果刷卡消费被要求加收手续费，您有权拒绝，并可以立即通过24小时客户服务热线反映此类情况，记住要向商户索要加收手续费的收据或证明，如发票，并妥善保管，作为投诉证据。

　　已终止交易又被继续扣款怎么办？

　　如果是通过银行办理的银行卡自动缴费业务，需打电话到发卡银行说明情况，必要时出示办理终止缴付业务的书面依据，求得解决。

　　如果是通过网络办理的邮购业务，您需和办理网上业务的商户取得联系，通知商户停止扣款行为，并要求其出具书面证明。若该商品的款项已被缴扣，客户可以通过24小时客户服务热线申请拒付。

　　款额“蒸发”怎么办？

　　由于通讯或机具故障等原因，您的信用卡在POS或者ATM上反映交易不成功，而实际记账已经成功。如果遇到这种情况，您应保留原始凭证，及时与本中心取得联系。出于对您的充分信任，本中心的“优先争议处理”服务会根据情况调阅原始单据或通过其他手段来查证，只要情况属实，会很快调整您的账户。

　　出远门最好提前用一用卡

　　信用卡如果太久没有使用，可能会有异常情形发生，如在无意中受损，或磁条信息消磁，导致无法使用。所以出远门前最好提前用一用卡，确保外出刷卡无障碍！

　　如何保证个人资料的安全

　　一要通过正当途径办卡；二要注意个人资料保密，勿将信用卡相关资料，包括：信用卡卡号、有效日、信用卡密码、身份证号码等信息告知他人。三要谨慎对待要求提供个人资料的可疑电话，须问清情况，不要盲目随意提供资料。四是需更改账单寄送地址时，您可在对账单背后的“更改地址栏”中填写您新的账单寄送地址，通过邮寄或传真至本中心。五是勿随意在网络留下自己个人的资料，以防资料外泄。

　　守住密码最重要

　　记住，任何人（包括信用卡中心工作人员）都无权询问您的个人密码。

　　设置密码应选择不易被破译的数字，并且应经常更换。

　　多个心眼多份安全

　　要注意ATM机上是否有多余装置，如摄像头等，看到要求您提供密码信息的“紧急通知”，要警惕。

　　选择授权扣账方式缴纳款项，将是确保交易安全的好方法，若是以ATM直接缴付信用卡款项，请认真核对转入账号。收到可疑信函、电子邮件、简讯、电话等，需谨慎确认。对于来路不明或异于往常所收到的对账单，请通过24小时客户服务热线与本中心联系，切勿贸然转账。

　　不要在网吧或公司电脑上用信用卡在网上消费。不要在人工看守的公用电话上通过24小时客户服务热线使用自动语音服务，确实需要使用时建议使用无人值守的IC卡电话。

　　谨防信用卡被“掉包”

　　在商户持卡消费时，要谨慎，收回时应确认是自己的信用卡。

　　信用卡请您随身携带，千万不要将钱包及信用卡放置在空车上，以避免让窃贼有机可乘。

　　不要轻易相信“幸运中奖”等信息，有人别有用心利用手机短信息、因特网和电话推销进口汽车、电脑等便宜商品，骗取持卡人卡号和密码，请留心。您一旦将卡号和密码告诉对方，不法份子会“克隆”卡，从而使您承受不白损失。

　　网上用卡交易多留心

　　选择较知名、信誉佳、已运营相当时间且与知名金融机构合作的网站，了解交易过程的资料是否有安全加密机制。

　　向您熟悉的或知名的厂商购物，避免因不了解厂商，而被盗用信用卡号或其他的个人资料。

　　注意保留网上消费的记录，以备查询，一旦发现有不明的支出款项，应立即致电24小时客户服务热线。

　　网上消费者如何减少个人资料被盗用

　　您上网购物时，请先寻找并阅读该厂商的网络保密政策。如无意购买或只想试用，请不要留下个人资料。

　　在任何时候，都不要在陌生的电子邮件和WEB页面中透露您的个人敏感信息，不要随便在网络上输入个人资料，如：身份证号码、信用卡卡号、有效期、密码及居住地址等，退出登录界面前，确认消除输入的个人数据资料。一旦怀疑或发现自己的个人信息可能被盗用，请及时通知银行。