MSN中国边缘化：缺乏本土化改进 流失大量客户

 2013年01月13日 文摘

来源： 杭州日报

　　MSN将停用？昨天，一则消息吸引了网民的眼球。MSN这个曾在全球风靡一时的网络通讯工具，在瞬息万变的网络市场大潮面前，竟面临边缘化的境地。

　　中国MSN不进行整合

　　昨天记者登录MSN中国网站，看到MSN中国的一则声明，称在中国市场Messenger产品将不会进行整合，Messenger服务不会受到任何影响，请放心使用。

微软在2011年完成了对Skype的收购。

　　缺乏本土化流失客户

　　“MSN？我都记不得上次用是什么时候了。”在媒体工作的小李坦言，即使关闭MSN，对他的通讯联系也不会有什么影响。他说，因为工作的关系，他经常需要传文件、传图片之类，这方面用QQ快捷多了。久而久之，MSN就成了弃之不用的“鸡肋”。

　　当年风行全球的MSN，眼下正被本土的QQ等网络通讯工具全面超越。据最新数据显示，2012年9月，MSN日均覆盖人数685万，网民到达率只有2.5%，位列第5，远远落后于腾讯QQ。而在2010年，MSN日均覆盖人数达1529万。两年时间MSN中国的客户流失近千万。

　　近年来，MSN账号被盗、MSN客服反馈缓慢、垃圾邮件多等问题屡遭网民抱怨，投诉事件也时有发生。业内人士分析，进入中国之初，微软就没有在这款产品上大规模投入。在全球架构中，MSN中国也难以根据本土用户需求改进产品和服务。

　　MSN的这种运营模式，与微软的全球战略有关。微软一般都是总部开发出某款产品之后，进入世界各国推广运营，除了语言不同之外，功能方面在全球各地基本都是同样的标准，很少针对某个区域单独开发一个产品。这样的战略安排，使得微软不需要在世界各地都维持庞大的研发团队。但这也使得MSN一直缺乏本土化的特色。“QQ有很实用的‘离线文件传输’、‘截图’等功能，深受中国网民欢迎。而MSN一直没有跟进，显得功能单一。”网友“白冰”留言道。

　　反观当年被视为“非办公工具”的竞争对手QQ，去年的日均覆盖人数已达1.9亿人，稳居行业榜首，连它的小弟弟微信也迎来了第3亿个用户。易传媒高级产品总监何沛对此感言：“MSN面对QQ的竞争，反应太慢了。中国的市场，往往不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。”