李彦宏：语音图片搜索量将超文字

2014年09月04日  来源： 新京报

　　“筷搜”分为筷子和筷托两部分。其集成各种传感器，可实现一系列物理指标的测量，包括水酸碱度、温度、油质和盐度四种数据。

　　昨天，一年一度的百度世界大会召开，百度CEO李彦宏在主题演讲中总结了一年来移动搜索的发展趋势，其还预测，语音、图片搜索将更受欢迎。

　　根据百度统计数据显示，10%搜索请求现在已经是语音形式，一天使用语音搜索次数最多的用户高达500次。

　　李彦宏表示，语音、图片是更加自然的表达方式，门槛更低。他预测，未来5年，使用语音和图片进行搜索的请求量将超越纯文字。

　　“过去说一段语音，其中会有20%的字不能被计算机识别。过去拍一张照片，搜索出来的东西都是乱七八糟的。未来，随着技术的进步，我们就可以让人们用更加自然、更加低门槛、且更加方便的方式表达他们的需求。”

　　“在PC互联网时代，搜索并不能用来表达需求，在移动互联网时代却可以。”李彦宏宣布了这一发现，“这种搜索的商业价值非常高。”

　　他进一步介绍，越来越多的人在移动搜索中开始寻找服务，而消费者需求反映在百度后台。“人们过去对百度的认知是，输入关键词获得相关知识、信息、答案。但移动互联网改变了人们的预期，人们希望百度能够提供服务。”

　　李彦宏认为，随着技术门槛越来越高，用户使用技术的门槛越来越低。除了通过文字、图片和照片表达需求外，用户还可以通过百度筷搜。这个东西能够测地沟油、可以测水质，这是一种新的方式。

　　■ 亮点

　　百度直达号启动免费申请

　　相当于在百度开门店，传统商户网上揽客将更容易

　　昨日，百度直达号在百度世界大会上正式发布，目前已开启免费申请，传统商户借助百度直达号的帮助，可以更容易地将自己的业务搬到移动互联网上，从而解决客源、转化率等一系列问题。

　　等同于在百度上开门店

　　很多传统商户在发展到一定阶段时，就会遭遇瓶颈期三大痛点的挑战——拉新难、转化低、留存低，在移动互联网时代下，百度为面临这些问题的传统商户提供了一个良方——直达号。

　　对众多传统商户来说，能否招揽足够多的新顾客，是企业生存发展的关键。而百度直达号最大的优势，就是帮助商户拉新。以已经开通直达号服务的良子健身为例：来自百度的数据显示，每天通过手机百度及百度地图搜索“良子”相关服务的需求，达到上万人次。在良子健身开通直达号后，百度可将“良子健身”的精准需求和涉及“足疗”、"SPA"、“健身”的模糊需求全部送达良子的直达号，通过百度直达号的多种获取新用户的方式，预计每日可新增订单数百个，相当于在百度上新开了一家门店。

　　此外，直达号的智能推荐机制还可以把良子附近的过客变成客户。即将发布的手机百度6.0版即将推出“发现”功能，根据场景（位置+时间）以及客户画像，围绕客户的兴趣推送相关服务，吸引顾客到店。未来百度地图的“附近”功能也将实现这一功能，为客户新增可观的订单。

　　从吸引潜在顾客的注意力到真正的到店消费，中间还存在一个“转化率”的问题，如何让顾客在交易完成之前不因种种原因流失？据了解，百度直达号还具有实时交互能力和针对不同行业的闭环服务能力-——如电影票务的支付、外卖行业的订餐、医疗行业的挂号等，这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。而包括实时交互、用户评价、分享和点赞等社交能力，不但可以提升服务体验，还能增强客户的黏性，有效留存客户。

　　实现高匹配度营销

　　为了让新顾客变成“回头客”，直达号还为商家提供了功能丰富且易操作的CRM后台。借助直达号CRM后台，商家可以查看所有与其发生过交互乃至订单关系的客户列表，通过数据分析，为其画像，贴标签，再通过个性化推送功能，针对不同喜好的客户，有的放矢地推送信息，达成高效率营销。

　　比如，海底捞了解到曾经在店中消费过的一位顾客的生日临近，就可以提前给这位客户推送生日免费赠长寿面的套餐，吸引其到店消费，同时也提升了客户满意度。客户在线给予好评还会被更多浏览客户看到，从而实现海底捞口碑营销。未来，百度大数据还将提供更多营销支持，实现高匹配度营销。（李辉）