谣言为什么不缺受众

2016年01月20日来源：人民日报　记者肖家鑫、管璇悦、王伟健、姚雪青、巩育华采访报道

　　谣言从来不是新鲜事。马克·吐温曾说：“当真相还在穿鞋的时候，谣言就已经跑遍半个地球了。”在100多年后的今天，技术的进步让谣言跑得更快、传得更远了。

　　今起推出“解码·社会心态”，关注造谣者与传谣者的动因与心态，探讨当下谣言处理的方式以及辟谣的意义。

　　——编者

　　微信朋友圈被监考老师猝死事件刷屏，孩子们被贴上冷漠标签

　　1月16日上午11点20分，江苏泰兴济川中学的考试结束了，初二某班的监考老师吴老师却再也没能站起来。

　　“吴老师斜躺在教室最后面的椅子上，一动不动，好像睡着了，没有收试卷，我们也不敢乱动。”一名学生说，几个男生喊了几声老师没反应。随即，学生去外班求助其他老师。

　　济川中学校长杨军当时离事发教室较近，事发不到1分钟就赶到现场。“我到时，看到吴老师坐在椅子上，往后仰一点，并没有口吐白沫，眼睛半睁着，脸色不好。我们用车把她送到医院，医院的诊断是心脏骤停，12点45分左右，经抢救无效死亡，疑似突发心肌梗死。”杨军说。

　　一位老师回忆说，几天前体检，吴老师被检查出心律不齐。考试当天10点多钟，吴老师说“不舒服，特别饿”，吃完同事给的包子后，她又回到教室，安静地靠在最后面的椅子上继续监考。

　　杨军说，监考老师一般坐在最后一排，学生背对着老师，最近的学生离她也有两米左右，正专心考试的学生们确实很难发现有什么异常。事发后，学校找了坐在前中后三个位置的学生询问，只有坐在后面的学生表示疑似听到了声音，但没有想到是老师身体不舒服。

　　泰兴市人民医院心内科副主任陈震说，吴老师到医院时已无心跳、呼吸，心电图已无法提供明确的证据，接诊医生认为病因为心肌梗死，但也不能排除其它原因。陈震认为，院外猝死是一种极其凶险的突发疾病，猝死的原因很多，包括心肌梗死、心肌病、心肌炎、主动脉夹层、肺栓塞等各种原因，即便是在医院抢救成功率也极低。

　　然而，一篇微信文章却让事实偏离了它本来的面目。1月17日，一篇名为《江苏女教师监考中去世，中学生平静做题》的微信公众号文章在朋友圈引起了大家的关注。根据文章表述，孩子们目睹老师发病甚至死亡却无动于衷，作者直接为孩子们贴上了冷漠的标签，并抨击了当下的教育体制。文章在朋友圈被大量转发，被曲解的事实迅速蔓延，“冷漠”“惋惜”“应试教育”成了关键词。

　　相对封闭的平台属性，使微信朋友圈传谣易、辟谣难

　　一篇与事实严重不符的微信公众号文章，缘何引发如此大的影响？

　　相关研究显示，微信平台的活跃用户数量已超过6亿，作为一个相对封闭的圈子，微信中的联系人多是同事、朋友等平日里打过交道、联系较为紧密的人，当现实关系延伸到网络的虚拟空间中，每一条转发显得更具说服力，也更容易被再次转发扩散。

　　《小龙虾是一种处理过尸体的虫子，外国人从不吃》《肯德基的鸡都长着六个翅膀》《人社部渐进式延迟退休年龄时间表》……这些看着眼熟的文章是不是曾经在你的微信朋友圈出现过？在微信公众平台辟谣中心，类似已辟谣的文章达280148篇，而2015年微信朋友圈谣言的举报处理总量达到21695437次。

　　微信官方推出的公众号“谣言过滤器”将谣言分为七类，分别为失实报道、儿童走失、财产安全、食品安全、人身安全、科学常识、迷信。数据显示，2015年失实报道所占比例最高，达到了29%，而排名第二、第三的分别为食品安全（20%）与人身安全（12%）。《倒着输银行卡密码能自动报警》《长期喝豆浆会致乳腺癌》等入选年度十大谣言，举报次数最多的《微信朋友圈降权》达到了233210次。

　　同样被谣言所困的平台还有新浪微博。作为一个共享开放式的信息平台，不同的信息观点在这里对撞，海量的信息让用户难辨真假，但微博与微信的谣言传播机制却有很大不同。

　　在微博，人们更多是通过业缘、趣缘等联系到一起的，关系较弱，在查看其它用户发布的内容时也会相对谨慎。

　　平台的差异带来的不仅是用户群体的不同，更是辟谣难度的迥异。

　　作为兴起较早的社交平台，新浪微博如今已经形成了较为成熟的辟谣机制，遵循《微博社区公约》和《微博社区管理规定》等对谣言进行处理。另一方面，每位用户也成了纠错者与辟谣的参与者，可以以转发或评论的形式对谣言做出自己的判断与处理，并让更多的人看到。

　　而微信在辟谣的具体操作上遭遇不少难题。因其私密性与封闭性，用户不能看到非好友的评论与转发，缺少观点的交锋，同时出于保护隐私的考虑，微信官方不能进入用户朋友圈，进行点对点辟谣。

　　不同平台间的信息错位，也给辟谣带来难度。1月6日，某公众号发布一条题为“东营某某商城一女子偷小孩被暴打！”的消息，在东营人的朋友圈中广泛流传，当天，“东营区共青团”官方微博账号发布辟谣微博，称经查证此为秦皇岛市某商场，女子在教育淘气孩子时与路人发生冲突事件的视频。谣言被攻破，然而辟谣却是在微博，而不是事发地微信朋友圈。目前，不少谣言的起源和传播都在微信，而辟谣却在微博，辟谣信息可能在无意间错过最需要抵达的那部分人。

　　猎奇心理、固有偏见、趋利避害……是谣言传播的心理土壤

　　很多人疑惑，许多诸如“六个翅膀的鸡”等谣言明明漏洞百出，为何还是有很多人愿意相信甚至反复传播？

　　在不少专家看来，网络推手和商业营销是部分谣言产生和传播的一股重要力量。但从受众心理角度分析，猎奇心理是谣言传播的最普遍的原因之一。新浪微博相关负责人尹雪赓分析认为：“从传播规律来看，人们更关注新奇、颠覆常识的讯息，出于这样的心理，谣言也就更容易得到传播。”

　　失实报道之所以能成为微信朋友圈中的谣言主力，一定程度上就是因为满足了不少人的猎奇心理。此外，失实报道还符合部分网民的固有观念，因而更容易取信于人。南开大学周恩来政府管理学院副教授管健指出，在相对封闭的网络空间中，网民置身于相近的看法中，更容易强化原有观点，甚至倾向于有选择地接触那些能够加强自己本来信念的讯息，而拒绝与自己固有观点相抵触的讯息。

　　食品安全和人身安全相关谣言一直是各大网络平台经久不衰的“牛皮癣”。中山大学传播与设计学院院长张志安认为，此类谣言正是抓住了人们趋利避害的本能，对于和自身健康、财产人身安全相关的信息，公众往往宁可信其有，不愿信其无。

　　追寻更深层的原因，管健分析了网络谣言背后的社会心态。她认为，谣言的产生和传播，还归因于害怕不确定性的社会心态、从众心态和责任的分散、个人意念与逆反心态的外化投射等层面。

　　管健说：“个体的知识储备和经验难以应对复杂的社会生活，越是不确定，就越会依赖别人。在焦虑普遍存在的情况下，人们通常没有时间停下来思考，而是更多地去观察模仿他人的做法和观点，这就为谣言的产生和传播提供了温床。”

　　“此外，从众与责任分散弱化了谣言传播的负罪感。”管健说，网络世界中，公众作为普通看客，常常受到外界人群行为的影响，而自己的判断、认识上也会慢慢表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。而在群体活动中，很多人会持有责任分散的心理，觉得法不责众，因而更容易表现出有违社会规则的态度。

　　南京大学社会学院教授陈友华认为，要求公众去辨别信息的真伪实际上很难做到，尤其是突发事件，公众急于想要了解事件真相及其进展，但又无法掌握一手材料、缺少专业判断能力。因此，辟谣还需要政府部门和相关平台的共同努力。

　　（记者肖家鑫、管璇悦、王伟健、姚雪青、巩育华采访报道）