“创新巨头”的大篷车

作者:杨群

时间:2011年09月08日   来源:解放日报 

　　创新一直被企业视为发展的源泉，然而为什么有的企业总是会有源源不断的创新妙想，令其他企业羡慕嫉妒恨？笔者想到了最近见识的一辆“大篷车”。

　　擅长创新的多元化企业——3M公司最近开出了一辆“大篷车”，那是一辆由集装箱卡车改装、装有产品陈列和技术演示的“流动创新技术站”。这辆大篷车将跨越6个省市，行进6000多公里，深入中国各地煤矿生产区一线，把3M公司关于矿业安全生产、职业健康防护及环境解决方案带到采掘一线从业者身边。

　　在这辆大篷车上，有几个简单、形象的演示单元。例如，一个展示3M听力防护产品的单元，是一间特殊的隔音室，体验者进入这间隔音室戴上耳机后，工作人员打开音响设备，播放出刺耳的飞机起飞时的噪音，此时电子屏上已显示室内噪音高达102分贝，而戴着听力防护产品的体验者几乎听不到刺耳的噪声，可以通过耳麦与室外的工作人员对话。直观、生动的演示，可以让最普通的工人一目了然地了解产品的功能和作品，这部大篷车的推销作用胜过万语千言了。

　　不过，让笔者更为欣赏的，是这辆大篷车在“予”的同时，还有一种巧妙的“取”。它深入矿区，直接接触每一个直接使用这些防护产品的工人，而不是企业采购人员或矿老板，就是为了能够巧妙地获得使用者需求的信息，以便进行更有针对性的新产品开发。3M公司的中国首席执行官告诉笔者：“这辆车开到矿区去，你以为我们能挣多少钱？与这两个月、至少10个人员出差的成本相比，这辆车直接带来的销售额可以忽略不计。”但有意思的是，在矿区现场，与一线工人在一起，会得到许多请专业咨询公司也买不到的“信息”。比如，过去直接把欧美生产的防护眼镜和口鼻过滤产品投向中国市场。但是在矿区，他们了解到，原来中国更多的矿区是井下矿，环境更潮湿、温度也更高、含氧量更低，这种环境下，进口的口罩戴着很快就会令人感到呼吸不畅顺。为此，他们研发出专门针对高温、高湿环境的口鼻滤罩。还有，亚洲人的脸型与欧美人也不一样，如果佩戴同样的眼睛防护罩，就不能戴得很严实，矿下作业时就会有矿渣飞溅伤眼的危险，获取这一有效信息后，研发人员又开发出了大量适合亚洲脸型的防护罩。

　　大篷车的故事，或许算不上什么“创新大动作”。可在世界上首创“N次贴”、“砂皮纸”的3M，一直有着源源不断的创意和灵感。你是否想过，为什么偏偏就是这家企业擅长创新？为何作为“上帝”的消费者总是格外眷顾这样一家企业的产品？或许，从这辆开进矿区的大篷车上，我们就能看到一家企业对于需求导向、市场导向的认识。毕竟，创新首先始于一种态度。