企业创新就是用户思维

2014年12月15日 来源： 经济日报

　　企业创新的动力来自于千百万消费者的具体需求。要想真正实现企业的创新和变革，还需要综合性的企业智慧，努力从原先的线性思维变为网络式思维，由过去的传统驱动转成创新驱动，进行平和、连续的变革

　　“企业创新的本质，我认为有三点：真材实料地做好产品、悉心听取用户意见并及时改善、用接近成本的价格高效地销售产品。”在日前举办的2014（第十三届）中国企业领袖年会上，小米科技董事长兼CEO雷军的话语里自信满满。

　　在本次年会上，记者听到最多的，就是互联网思维盛行大潮下，如何将企业发展与创新结合于一处、如何进行创新和变革发展的话题。参会人员对企业创新方式的理解各有不同，但都有一个共同点，即高度重视互联网思维的作用。互联网企业自不待言，传统企业面对创新求发展的问题时，同样离不开这一新思维方式的参与。

　　中国建材集团董事长宋志平是传统企业的代表。在他眼中，传统企业在创新过程中要考虑的问题并非是否需要互联网，而是应如何使用互联网。“要多想想怎样才能够将互联网的思维和手段与传统企业结合起来，改造和提升传统企业。”宋志平称之为“融合性创新”。

　　TCL集团董事长兼CEO李东生则直接提出了公司融入互联网之后的创新战略：“TCL的创新在于其‘双+’战略转型模式，即推进‘智能+互联网’的战略转型，建立‘产品+服务’的新商业模式，并进行重大产业结构调整。”过去一年里，TCL加强了互联网和移动互联网应用服务的布局，展开基于互联网、云服务和各种相应平台的布局，打造了金融事业“云服务”。不难看出，互联网思维已深深渗透其中。

　　国务院参事、经济学家夏斌坦言，在经济增长速度下行过程中，若要稳住市场和就业，需依靠创新企业以及借助新技术新手段带动的新理念。互联网思维在企业创新中的作用可见一斑。

　　进一步而言，互联网仅仅是科技发展到一定阶段的产物，其对企业创新手段的影响只是个表象，千百万消费者的具体需求才是推动企业创新的不竭动力。“我们公司是和食品有关的企业，我需要考虑的是如何通过互联网等新技术手段，为养殖户提供价值。让老百姓满意，这是我们的最终目标。我们无时无刻都要考虑如何将产品推向最终消费者、怎样联系最终消费者。这恐怕也是所有企业的最终目标。”新希望集团董事长刘永好说。

　　雷军表示，一直以来，小米都在倾听用户意见，和用户做朋友。“互联网思维其实是一种用户思维、产品思维，将传统产业做到极致。”

　　小米公司正是运用类似的观念，帮助很多初创业的公司改善了产品、服务以及和用户之间的关系。“希望用户看到我们生产的产品后，有一种震惊的感觉。小米就是通过严于律己和高效运作的工作态度，进行每一件产品的生产。我们也希望通过这些努力推进整个工业化互联网的转型升级。”雷军说。

　　可见，深层次的消费者需求无疑是企业长远发展的根本驱动，也是本届年会主题“创造纪·不一样的增长”的内涵所在。“对企业来讲，市场力量发生变化时，企业要想生存下去，必须跟着消费者的消费行为调整，组织、流程、思维方式都要相机而动。”海尔集团高级副总裁谭丽霞一语中的。

　　有了创新的想法，消费者需求也找到了，企业能否就因此更上一层楼？这涉及更深层次的问题，即企业创新和变革的关系。

　　星创视界董事长王智民表示，企业的创新和变革未必能同步进行。有时候，创新不难，变革往往很难。“企业发展到一定规模时，要变革，但往往遇到来自内部的阻力，如同地心引力一样限制着企业。这在传统企业表现得尤为突出。”

　　王智民认为，倘若的确需要变革，首先最好在企业现有的核心“母体”之外，单独拆分出一个体系，专门做自主创新和变革，形成系统性的能力，形成一整套“打法”，等达到一定规模后，再和“母体”融合。另一方面，则需要企业负责人适当放权。“尽管这对于传统企业比较难，但如果迈出这一步，企业或许就能获得飞跃式的发展。”王智民说。

　　要想真正获得“不一样的增长”，还需要综合性的企业智慧。“我们要通过‘新常态’下的共赢，从原先的线性思维变为网络式思维，由过去的传统驱动转成创新驱动，进行平和、连续的变革。”宋志平说。