阿里巴巴人事震动触及互联网诚信神经

　来源： 新华网

 “‘客户第一’的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。”阿里巴巴集团董事局主席马云在２１日发出的公开信中说。

　　人事变动的相关公告发出时港股周一已经收盘。阿里巴巴Ｂ２Ｂ公司股价周二低开低走，全天下挫８．６３％，报收１５．２４港元。

　　对于高层震动引发公司业绩受挫的担忧，阿里巴巴集团董事蔡崇信说：“每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于１２００美元，即便评估赔偿，也不会对财务业绩造成实质性影响。”

　　阿里巴巴的人事震荡成为２１日当晚微博热议话题，相关微博、评论超过３０万条。尽管有不少网民怀疑马云此举背后的真实意图，但是绝大多数网民对阿里巴巴重建网络诚信的决心深表赞同。

　　ＵＴ斯达康创始人之一吴鹰在微博中表示，阿里巴巴此举可谓极其严厉，“不必去计较真相如何，为这个理由、发出这个信号就是一个有影响有社会责任的公司应该做的事，应该为之叫好，鼓励”。

　　浙江大学公共管理学院教授郭继强认为，在国外，自动披露被视为企业对社会负责的做法。“自动披露、主动承认错误远比被动接受批评来得好，也有助于提升中国企业在全球的美誉度。”

　　“阿里巴巴自曝的欺诈行为让我感到震惊，但同时这也体现出大企业的勇于担当。”博客中国创始人方兴东认为，阿里巴巴辞退管理层好比当年温州“火烧劣质鞋”，将对整个互联网行业起到警示作用。

　　互联网分析人士胡延平在接受记者采访时说，前两年阿里巴巴集团旗下的淘宝网和支付宝发展得较快，而阿里巴巴Ｂ２Ｂ表现一般，主要原因就是“中国供应商的欺诈行为及廉价低质使得其形象一直不佳，这让阿里巴巴的发展遇到瓶颈”。

　　来自中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）的数据显示，截至２０１０年底，中国网民规模达到４．５７亿人，其中网络购物用户规模年增长４８．６％，达到１．６１亿，网购成为用户增长最快的网络应用项目。

　　纵观互联网近几年的发展，从搜索引擎竞价排名，到网络购物频陷“假货”泥潭，诚信问题已经成为互联网领域的软肋。

　　作为电子商务最新的舶来品之一，中国团购网站在２０１０年内迅速扩展为“千团大战”局面。关于团购诚信与认证的呼声已经日渐高涨，缺乏监管、商家追逐眼前利益等使得团购再次面临互联网的诚信软肋。

　　“事实上，整个中国电子商务企业在海外市场方面的压力普遍较大。诚信是电子商务发展的基础，如果中国互联网行业不能够有效解决这个问题，很可能被海外市场抛弃。”胡延平说。

　　２１日晚间举行的分析师会上，高盛分析师詹姆士·密歇尔就质询阿里巴巴，从此次供应商欺诈事件来看，阿里巴巴对供应商用户的认证过程是否存在漏洞，你们是否认为有必要对中国大陆用户进行严格认证？

　　阿里巴巴集团董事蔡崇信在回答该问题时表示，阿里巴巴将考虑请第三方公司来帮助阿里巴巴共同进行认证审核。“但确实有一些供应商用户想办法钻漏洞躲过了认证，而且我们也发现我们有部分员工默许甚至参与其中。”

　　浙江泽大律师事务所律师罗云说，网络欺诈行为花样繁多，并且呈现增长趋势，主要有网络购物和拍卖诈骗、伪造信用卡、伪造银行页面盗取密码、网络中奖、传销欺诈等等。

　　“互联网急需一个公正的第三方信用评价和监管机构，不但接受买家投诉，也定期检查像阿里巴巴这类交易平台的规范性，解决‘自我检查’可能存在的舞弊或者不公现象。”罗云说。