信息时代的竞争情报
2012年08月20日 学习时报 作者：赵娟娟
竞争情报(competitiveintelligence)是一个收集公司竞争对手信息的项目。有时也称为商业情报，是新世纪以来公司战略管理增长最快的领域之一。
竞争情报产生于二次世界大战后日、美、欧发达工业国家间的商业竞争，并随着信息技术和互联网的发展而更加完善和有效。1986年美国竞争情报从业者协会（SCIP）的成立，使得竞争情报在经济学、管理学与情报学领域受到高度重视，竞争情报的理论与实践都有较大发展，成为人类在社会信息化基础上向情报化发展的重要征兆，也成为知识生产和管理的重要前沿。
美国竞争情报专家柯克克W.M.泰森（KirkW.M.Tyson）在《竞争情报完全指南》一书中认为，人类社会的发展由工业时代经信息时代而将进入情报时代，人类在 20世纪经历了科学管理、人际关系管理、战略规划、日式管理等之后，新世纪以后，依托互联网，竞争情报系统普遍建立，高效运行。由于国际市场竞争的白热化和社会信息化发展进程的日益加快，促使国家、地区和企业对竞争情报的需求大幅度增加。随着区域竞争国际化、国际竞争本土化、竞争主体多元化的竞争格局的形成，竞争情报的服务对象也由支持经营活动扩展到知识产权保护、兼并重组等战略运行领域，并由企业为主逐渐拓展到区域、产业、国家，及至国际性区域经济联合体。目前，近 80%的美国大型公司报告称至少有中等水平的竞争情报收集活动。一项对141个美国大型公司的调查显示，公司竞争情报活动的支出呈上升趋势，从2007年的10亿美元上升到2012年的100亿美元。竞争情报被称为继资本、技术和人才之后影响企业发展的第四大要素。
信息时代，获得信息的来源多种多样，可以是客户、供应商、银行家、顾问、出版物，也可以是个人、下属、上司和同事的观察。例如，负责研发的科学家和工程师可以在专业研讨会上了解新产品和竞争对手的想法；采购部门的人员可以通过与供应商代表的交谈发现竞争对手大量有价值的信息。一项关于产品创新的研究发现，77%的科学仪器创新，67%的半导体和印刷电路板创新，是由客户的要求和投诉引发的。高效及时的竞争情报，应该能够敏感地觉察到对企业的竞争活动具有重要意义的外部刺激（不管是竞争对手的异常行动，还是竞争环境的微小变化），然后将这些刺激转化为能够让决策层采取行动的情报。大多数公司依靠外部机构提供相关的环境数据。如AC尼尔森公司每两个月向用户提供一次数据，主要包括品牌占有率、零售价格、某个产品类别的门店库存比例以及断货比例。战略管理者可以利用这些数据了解某个区域和国家的趋势，并评估市场份额。“信息经纪人”，例如市场调研在线、律商联讯，以及芬斯伯里数据服务等公司，对外销售市场状况、政府法规、竞争对手和新产品的信息。许多商业机构都建立了内部图书馆和计算机信息系统，以应付迅猛增长的有效信息。竞争情报有助于发展企业的核心能力，是强化和改变企业发展战略的重要基础。采集和生产情报并不是目的，其主要目的是将这些情报真正用在决策过程中。具体而言，体现在下述几个方面：对可能出现的机遇和危险提供早期预警，提供战略和战术决策支持，对企业的战略规划提供支持，对竞争对手的动向进行监控和评估，提供知己知彼的情报。
竞争情报工作就是建立一个情报系统，帮助管理者评估竞争对手和供应商，以提高竞争的效率和效益。竞争情报使管理者能够预测商业关系的变化，把握市场机会，抵抗威胁，预测对手的战略，发现新的或潜在的竞争对手，学习他人成功或失败的经验，洞悉对公司产生影响的技术动向，并了解政府政策对竞争产生的影响，规划成功的营销计划。一些公司则选择使用行业间谍活动或其他情报收集技术，以便直接获得竞争对手的信息。一项由美国行业安全协会、普华永道会计师事务所，以及美国商会联合进行的调查显示，位列《财富》1000强的公司中，每年仅因商业机密被盗就损失了估计590亿美元。通过聘请竞争对手的现任或前任员工，或者使用私人承包商，一些公司试图窃取商业机密、先进技术、业务计划和价格策略。例如，雅芳公司雇用私人侦探恢复玫琳凯公司扔在公共垃圾箱的文件，虽然其中一些文件已被碎纸机切碎。
1994年，我国开始成立“中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会”，到1995年5月该专业委员会更名为中国科学技术情报学会竞争情报分会，也被称为竞争情报专业人员协会中国分会。进入新世纪以来，国内越来越多的企业认识到竞争情报对企业的重要性，积极引进实施，并取得良好效果。
竞争情报已经成为企业的重要战略资产，自然受到不法分子的侵入和窃取。为了打击日益猖獗的盗窃公司机密的现象，美国政府于1996年通过《经济间谍法案》。该法案认定，如果某些材料的价值在于不为外界所知，而且一个企业已采取“合理的努力”力图保守机密，则窃取这些材料的任何行为都是非法的（罚款金额达 500万美元以及入狱 10年）。很多专家认为，在搜索信息的时候要坚守法律、道德行事，而且，非法盗窃情报活动是愚蠢的，因为随着信息化的加快，绝大多数有价值的竞争情报可通过年度报告、专利文献、专业期刊、网站、会议和图书馆等公开获得。
