灰色公关降低网络公信力
作者：南 婷
发布时间：2012年08月17日 中国文化报
近日，百度4名员工涉嫌违规收费删帖，其中3人涉嫌触犯“非国家工作人员受贿罪”遭刑拘。该消息一出，立刻引发了众多网友的关注，同时也让“删帖”这个隐性行业悄然浮出了水面。
什么是“删帖”？为什么“删帖”会引发司法机关的介入？
收费删帖“病灶”难除
开放性使网络成为普通人的舆论空间，网友通过发帖对政府、企业和个人进行监督。但是，一些相关利益方总是设法在最短的时间内删除负面信息，维护自身形象，导致大量的删帖需求市场。百度公司几名员工此次非法有偿删帖操作被披露后，网友批评百度监管不力，致使员工私用公权，百度贴吧公信力大跌。
据介绍，目前，网络上存在很多专靠删帖牟利的“网络营销公司”和个人，他们利用企业或个人急于删除对自己不利信息的迫切心理，公开打广告称可为客户删除“不利网帖”，收费额数百元至上千元不等。情节恶劣的甚至主动制造负面话题，对敏感帖子连续炒作，然后充当中介与互联网公司内部拥有删帖权的人进行“金钱公关”，达到非法删帖赢利的目的。
虽然百度有偿删帖事件已遭披露，相关人员已被刑拘，但目前有网民在百度搜索框中输入关键词“网络危机公关公司”检索，仍能发现提供“删除负面消息”服务的“网络危机公司”信息，而且搜索结果排在前位。
如何管理删帖
缘何百度内部会出现收费删帖？
据百度公司相关负责人称，百度贴吧自成立起，百度就严格规定处理用户的投诉不收取任何费用，对拥有删帖权限的员工进行职业道德教育。在删帖流程方面，对每一个员工操作的删帖有完整的记录，便于事后核实。但近期确实发现有个别员工涉嫌卷入“收费删帖”。
而据一些门户网站的工作人员介绍，一般对于网站文章和论坛帖子内的失实内容，网站方面都提供了正常的渠道给有需要的企业进行申请删改。对于文章而言，如果是网站转载的内容，若原内容提供方已经删除或者就内容真实性做出了更正，即可凭原内容提供方出示的证明进行网站文章的删改。如果为网站自制的内容有失实的，可以以公司的名义书面出示删改要求，提供至网站内容部门进行审核，通过审核后即可对相关的内容进行删改。
百度方面也介绍，百度贴吧也提供了完善的删帖渠道供用户使用，而且百度贴吧处理投诉不收取任何费用，凡符合法律、贴吧协议规定的投诉请求，贴吧专职人员收到投诉后，将及时进行核查处理。对于贴吧内容的删帖投诉，目前流程非常简单，在每个帖子的右下角都有个举报按钮，直接点击，就可在弹出的举报框中选择进行举报投诉。其他投诉需求（解封ID、投诉吧主、解封IP、恢复帖子）则通过帖子列表页下方的“贴吧投诉”入口进入贴吧投诉中心发起投诉。凡符合法律、贴吧协议规定的投诉请求，百度贴吧专职人员收到投诉后，都将及时免费进行核查处理。
既然可以免费删帖，为何还会出现违规收费删帖的现象？从需求的角度看，主要有3种情形：一是有删帖诉求的企业或者个人，要删除的帖子并非存在失实或者侵权成分。他们删除此帖主要是出于对自身形象的考虑，是一种设法控制合法舆论导向的违法操作行为。二是正常的删帖需要一定的操作流程和核查时间，而删帖诉求方心理迫切，宁愿花费一定钱财买流程时间。三是很多网友在注册的时候并没有认真阅读百度贴吧相关的说明，对删帖流程不了解，遇到事情时更是手忙脚乱，盲目设法接触非法删帖渠道。
面对巨大的市场需求，在百度贴吧中出现两种类型的非法收费删帖。百度相关负责人说，一种是百度内部正式的工作人员收受贿赂、收费删帖，此次处理的百度员工就属于这种情况。另一种涉及百度贴吧的吧主。据他介绍，吧主不是百度正式聘用人员，全部由百度贴吧中活跃用户担任，吧主有相当大的贴吧管理权限。受利益驱使，部分贴吧吧主与外部删帖公司勾结，违反贴吧规定帮助删帖公司进行收费删帖。
有偿删帖价格反而水涨船高
就在百度有偿删帖事件遭披露后，据了解，目前仍然有各种网络危机公关公司还在通过媒体联盟等方式，进行人情删帖和有偿删帖交易，且要价大幅上涨。有关专业人士指出，一些互联网企业员工个人处理权限过大，而非法网络公关目前尚界定不清，需引起有关部门注意。
8月8日，笔者以删除几个人身攻击帖为由，咨询了几家网络危机公关公司，其中两家公司在接到链接后开始要价。山东济南某网络公关公司工作人员说：“最近网络公关行业管得严，以前删除一条新浪微博只要几百元，现在涨到1500元左右，删除一条新浪博客文章要2500元。”据称，删帖并不经过博主，付费以担保交易方式进行十分安全。另一家网络公关公司的工作人员十分警惕，在长时间沟通后，他表示，百度贴吧上删这则热帖需花费2400元，新浪微博暂时没有相关资源。
人们对负面信息的恐惧带来巨大的删帖市场需求，巨大的市场需求又拉动了网络删帖产业的发展。北京大学新闻与传播学院胡泳教授指出，谁出钱、谁执行、执行的人又如何找到网络服务商相关人员实施操作，网络删帖实际上已经成为一个上下游的产业链。网络删帖公司的运作逻辑是，给钱就能删除负面新闻和帖文。而很多互联网公司及门户资讯网站等，普通员工的权限非常大，有自行删除帖子的能力。于是，网络公关公司通过与互联网公司内部人员进行金钱交易，非法删帖，操纵舆论。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说，现有相关文件中并没有给非法网络公关一个明确界定，也没有明确的法律规范。
专家指出，互联网领域不同于传统行业，新的问题伴随着新技术和新应用不断出现，需要立法和监管部门及时研究、及时规范，否则，很多新问题可能导致行业不规范甚至混乱，进而影响到行业发展。
